Integritetspolicy och cookiepolicy – Arp-Hansen Hotel Group A/S

Integritetspolicy

Uppdaterad den 19. januari 2026

enna policy förklarar vilka uppgifter Arp-Hansen Hotel Group samlar in om dig, för vilka ändamål vi använder dem, vilken rättslig grund vi baserar behandlingen på, med vem vi delar uppgifterna, hur länge vi sparar dem samt vilka rättigheter du har i förhållande till dina uppgifter.

Arp-Hansen Hotel Group (”Arp-Hansen”, ”vi”, ”oss”, ”vår”) skyddar dina personuppgifter och behandlar dem i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och den danska dataskyddslagen. Vi vill att du som gäst, kund, samarbetspartner eller användare av våra digitala tjänster ska känna dig trygg med hur vi behandlar dina personuppgifter.

1. Vilka vi är och när gäller denna policy

Arp-Hansen Hotel Group A/S (CVR-nr 54399219) är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter i samband med våra tjänster. Det innebär att vi fastställer syftena med och medlen för behandlingen av uppgifter.

Policyn gäller när du bokar och använder våra hotell- och vandrarhemsvistelser samt våra mötes- och konferensfaciliteter, restauranger och andra tjänster, när du deltar i våra lojalitetsprogram, kommunicerar med oss via kundservice eller besöker våra webbplatser och digitala plattformar. Den gäller även när du söker jobb hos oss eller i övrigt är i kontakt med oss som samarbetspartner.

2. Insamling och behandling av personuppgifter

Vi lägger stor vikt vid att skydda din integritet och har vidtagit ett antal åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas på ett säkert sätt. Denna policy beskriver hur vi samlar in och behandlar dina personuppgifter.

Beroende på vilken av våra tjänster du använder kan insamlingsmetoden, syftena och medlen för behandlingen variera. Nedan hittar du en översikt över de syften för vilka vi behandlar dina personuppgifter.

2.1 Bokningar

När du gör en bokning hos Arp-Hansen Hotel Group behandlar vi dina personuppgifter för att kunna genomföra bokningen, administrera din vistelse och leverera de tjänster du har beställt.

2.1.1 Hotellbokning

När du gör en bokning av en hotell- eller vandrarhemsvistelse samt eventuella tillvalda produkter och tjänster behandlar och registrerar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna genomföra och administrera din vistelse.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Kontaktuppgifter (exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer)
Ålder
Betalningsinformation
Information om bokning och köp (exempelvis rumstyp, vistelseperiod och köp av tilläggstjänster)
Särskilda kategorier av personuppgifter (exempelvis hälsouppgifter, i den utsträckning det är nödvändigt för att tillgodose särskilda behov eller säkerställa relevant behandling under vistelsen)

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 b (uppfyllande av avtal): Behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal som den registrerade är part i) – till exempel i samband med din hotellbokning.
Artikel 9.2 a (samtycke) – för särskilda kategorier av personuppgifter inhämtar vi ditt samtycke.

Lagring av uppgifter

Vi sparar dina bokningsuppgifter i 730 dagar efter att din vistelse har avslutats. Uppgifterna kan dock lagras under en längre period om vi har ett berättigat behov av det, till exempel om det är nödvändigt för att fastställa, göra gällande eller försvara ett rättsligt anspråk eller om längre lagring krävs för att följa gällande lagstiftning.

För bokningar på Tivoli Hotel sparas personuppgifter och bokningsuppgifter i 380 dagar efter att din vistelse har avslutats.

2.1.2 Mötes- och konferensbokning

Om du bokar ett mötesrum behandlar vi dina personuppgifter i syfte att administrera och genomföra bokningen, inklusive hantera bokningen, följa upp samt genomföra nödvändig betalning och fakturering.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Kontaktuppgifter (exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer)
Betalningsinformation
Särskilda kategorier av personuppgifter (exempelvis hälsouppgifter, i den utsträckning det är nödvändigt för att tillgodose särskilda behov som allergier eller säkerställa lämplig behandling i samband med bokningen)

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 b (uppfyllande av avtal): Behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal som den registrerade är del i – till exempel i samband med din bokning av mötes- och konferenslokal.
Artikel 9.2 a (samtycke): För särskilda kategorier av personuppgifter inhämtar vi ditt samtycke.

Lagring av uppgifter

Vi sparar personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla de syften för vilka uppgifterna samlades in. Uppgifterna kan dock lagras under en längre period om vi har ett berättigat behov av det, till exempel när det är nödvändigt för att fastställa, göra gällande eller försvara ett rättsligt anspråk eller när längre lagring krävs för att följa gällande lagstiftning

2.2 Anläggningar och andra tjänster

Om du använder våra anläggningar och tjänster, som restauranger, barer, rumsservice, pool- och wellnessbehandlingar, tvätt, parkering eller andra motsvarande faciliteter och tjänster på våra hotell, behandlar vi dina personuppgifter för att:

a) administrera din bokning och användning av relevanta tjänster
b) kommunicera och informera dig om dina bokningar via våra kommunikationskanaler (exempelvis e-post, sms eller telefon).

Om du i samband med sådana tjänster ger oss känsliga personuppgifter (exempelvis information om allergier eller särskilda preferenser) inhämtar vi ditt samtycke till att vi kan behandla dessa uppgifter för att kunna tillgodose dina önskemål.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Kontaktuppgifter (exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer)
Särskilda kategorier av personuppgifter (exempelvis hälsoinformation som allergier eller andra preferenser)

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 b (uppfyllande av avtal): Behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal som den registrerade är part i – till exempel i samband med tillhandahållandet av de beställda tjänsterna.
Artikel 9.2 a (samtycke): För särskilda kategorier av personuppgifter inhämtar vi ditt samtycke.

Lagring av uppgifter:

Vi sparar personuppgifter i 730 dagar efter avslutad tjänst för att kunna dokumentera och hantera eventuella klagomål.

För Tivoli Hotel sparar vi personuppgifter i 380 dagar efter avslutad tjänst för att kunna dokumentera och hantera eventuella klagomål.

2.3 Registreringskort

Enligt dansk lag måste gäster som bor på vårt hotell eller vandrarhem fylla i ett registreringskort. Gäster med fast bostad och registrering i ett nordiskt land är dock undantagna från att uppvisa pass eller annan reselegitimation.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Allmän information (exempelvis namn, adress och land)
Ankomst- och avresedatum
Passnummer eller personnummer
Underskrift

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 c (rättslig skyldighet): Behandlingen är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse som åligger den personuppgiftsansvarige.

Lagring av uppgifter:

Vi sparar registreringskortet i 730 dagar efter det datum då registreringskortet skapades.

2.4 Medlemskap i lojalitetsprogram

Om du går med i Arp-Hansen Hotel Groups lojalitetsprogram behandlar vi dina personuppgifter för att kunna administrera ditt medlemskap. Syftet med behandlingen är att kunna skapa och administrera ditt medlemskap, erbjuda dig de förmåner som är kopplade till detta samt att rikta information och erbjudanden utifrån dina preferenser och din historik.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Kontaktuppgifter (exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer)
Födelsedatum
Medlemsnummer och status
Uppgifter som du själv har angett i samband med medlemskapet
Intjänade och använda förmåner eller poäng
Köpbeteende (historik över vistelser och köp gjorda i samband med medlemskapet)

Rättslig grund:

Artikel 6.1 b (uppfyllande av avtal): Behandlingen är nödvändig för att skapa och administrera medlemskapet samt tillhandahålla medlemsförmåner.
Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen sker i syfte att anpassa erbjudanden och kommunikation baserat på ditt medlemskap och din historik samt förbättra våra tjänster och göra vår kommunikation mer relevant.

Lagring:

Vi sparar dina medlemsuppgifter så länge du har ett aktivt medlemskap hos oss. Om du säger upp ditt medlemskap raderas dina uppgifter omedelbart, såvida vi inte är juridiskt skyldiga att lagra dem under en längre period.

2.5 Marknadsför produkter och tjänster till dig

När vi marknadsför produkter och tjänster kan vi använda dina personuppgifter för att rikta marknadsföringen. Behandlingen sker på grundval av våra berättigade intressen eller ditt föregående samtycke.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Kontaktuppgifter (exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer)
Födelsedatum
Ditt cookie-ID, enhetstyp/-ID (inklusive information som skickas automatiskt från din enhet i form av språkinställning, IP-adress och demografiska data) och ditt beteende på våra webbplatser

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 a (den registrerade har gett sitt samtycke).
Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen baseras på vårt berättigade intresse av att vara så relevant som möjligt i vår marknadsföring.

Lagring av uppgifter:

Vi sparar personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla syftet med behandlingen. Det innebär att vi sparar uppgifterna under den tid som vi har ett sakligt syfte med lagringen, till exempel för att kunna kontrollera om du har avbeställt direktmarknadsföring.

När vi marknadsför oss i egna kanaler (exempelvis nyhetsbrev, e-post, sms och push-meddelanden) använder vi uppgifterna för att skicka dig relevant kommunikation och erbjudanden från Arp-Hansen Hotel Group.

När vi riktar marknadsföring i externa kanaler (exempelvis Google, Meta/Facebook/Instagram eller LinkedIn) sker det enbart för att kunna presentera dig för relevant innehåll och erbjudanden och enligt närmare beskrivning i avsnitt 2.11.

Uppgifter som används för segmentering eller personalisering av marknadsföring behandlas endast i den utsträckning det är nödvändigt för att kunna leverera relevant kommunikation till dig och raderas eller anonymiseras när du återkallar ditt samtycke.

Du kan alltid invända mot vår direktmarknadsföring genom att kontakta oss på +45 4597 0500.

2.6 Digitala tjänster och plattformar

Vi behandlar personuppgifter när du besöker våra webbplatser, interagerar med oss på sociala medier eller använder våra applikationer. Nedan kan du läsa mer om vilka uppgifter vi samlar in i olika situationer, för vilka ändamål och på vilken rättslig grund.

2.6.1 När du besöker våra webbplatser

När du besöker våra webbplatser kan vi behandla information om din användning av webbplatsen. Syftet är att optimera din användarupplevelse, förbättra funktionaliteten på våra webbplatser och sammanställa statistik.

Om du har samtyckt till statistik- och marknadsföringscookies kan vi dessutom använda informationen för att presentera innehåll, erbjudanden och direktmarknadsföring som är relevant för dig, inklusive för att rikta och personalisera marknadsföring både på våra egna webbplatser och via samarbetspartners.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Användarbeteende
Kontaktuppgifter (exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer)
Information om medlemskap
Sökhistorik
Klick
Söktermer
IP-adress
Demografiska data
Inköpshistorik

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 a (samtycke): Behandlingen baseras på ditt samtycke till användning av statistik- och marknadsföringscookies.
Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen baseras på vårt berättigade intresse av att förbättra våra webbplatser och göra vår kommunikation och direktmarknadsföring så relevant som möjligt.

Återkalla samtycke till cookies

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till cookies via cookieikonen på vår webbplats. Du kan dock inte välja bort cookies som är nödvändiga för webbplatsens funktionalitet (”nödvändiga cookies”), eftersom dessa inte kräver samtycke.

När du har återkallat ditt samtycke till cookies samlar vi inte längre in information via dessa cookies. För att ta bort cookies som redan har sparats på din enhet måste du blockera och ta bort cookies i din webbläsare.

Du bör vara medveten om att om du blockerar eller avmarkerar cookies kan det finnas funktioner och tjänster som inte är tillgängliga eftersom de förutsätter att webbplatsen kan komma ihåg de val du gör.

2.6.2 Besök på våra sociala medier

När du besöker våra profiler på sociala medier kan vi behandla den information som du själv har gjort tillgänglig via dina inställningar samt dina reaktioner på och interaktioner med våra inlägg – inklusive gilla, dela och kommentera. Syftet med behandlingen är att kunna svara på dina frågor, kommunicera med dig, förbättra våra tjänster och marknadsföra våra hotell och vandrarhem samt övriga tjänster, samt att mäta effekten av våra kampanjer och undvika att du exponeras för samma annonser upprepade gånger.

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen baseras på vårt berättigade intresse av att rikta vår marknadsföring på sociala medier. Vårt intresse är att nå ut till våra gäster på de plattformar de redan använder och att kunna presentera relevant innehåll och erbjudanden för dem.

Lagring av uppgifter:

Uppgifter som du delar med oss på våra profiler på sociala medier kommer som utgångspunkt att ligga kvar på profilerna som en del av sidans historik om du inte själv raderar dem.

2.6.3 Användning av våra applikationer

När du använder Arp-Hansen Hotel Groups applikationer samlar vi in och behandlar personuppgifter om dig. Syftet är att få kännedom om hur applikationen används så att vi kan förbättra funktionaliteten samt för att kunna leverera marknadsföring och de tjänster som du begär via applikationen.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Information om användarbeteende, klick, söktermer samt datum och tid för användning av applikationen
IP-adress
Vilka webbplatser du har besökt omedelbart innan du öppnade applikationen
Kontaktuppgifter (exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer)
Information om bokning, tilläggstjänster och betalningar
Medlemsuppgifter (exempelvis lojalitetsprogram)
Webbläsarhistorik, webbläsarinställningar, webbläsarkonfiguration och plugin-program
Enhets- och systeminformation (exempelvis enhetstyp, operativsystem, inställningar, applikations-ID, unika enhetsidentifierare och kraschdata)
Platsinformation (om du har samtyckt till detta)

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 a (samtycke): Behandlingen baseras på ditt samtycke, till exempel i samband med insamling och användning av platsdata samt utskick av direktmarknadsföring där detta kräver samtycke.
Artikel 6.1 b (uppfyllande av avtal): Behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal med dig, till exempel i samband med bokning via applikationen.
Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen sker på grundval av vårt berättigade intresse av att analysera användningen av applikationen, förbättra dess funktionalitet samt skicka direktmarknadsföring där detta kan ske på grundval av berättigat intresse.

Lagring av uppgifter:

Vi sparar personuppgifter så länge kundrelationen med dig varar, men du har alltid rätt att invända mot vår direktmarknadsföring eller genom att avanmäla dig direkt i applikationen. Om du raderar applikationen sparar vi dina uppgifter i 730 dagar, såvida vi inte har ett legitimt behov av längre lagring, till exempel för att hantera eventuella klagomål eller dokumentationskrav.

2.6.4 Deltagande i tävlingar

När du deltar i tävlingar som arrangeras av Arp-Hansen Hotel Group – till exempel via vår webbplats, sociala medier eller e-post – behandlar vi de personuppgifter som du lämnar i samband med deltagandet.

Syftet med behandlingen är att administrera tävlingen, inklusive att registrera ditt deltagande, dra och kontakta vinnare samt skicka eventuella priser.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Kontaktuppgifter (exempelvis namn, e-postadress, telefonnummer)
Information som du själv väljer att dela i samband med tävlingen (exempelvis gilla, dela och kommentera)
Information som du själv har gjort tillgänglig via dina inställningar, inklusive dina reaktioner och interaktioner med våra inlägg

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen baseras på vårt berättigade intresse.

Lagring av uppgifter:

Uppgifter som du delar med oss på våra profiler på sociala medier kommer som utgångspunkt att ligga kvar på profilerna som en del av sidans historik om du inte själv raderar dem. De uppgifter som vi behandlar om dig i samband med ditt deltagande i tävlingar och som kopieras över till våra egna system raderas senast efter 12 månader.

2.7 Nöjdhetsundersökningar

Arp-Hansen genomför nöjdhetsundersökningar i samband med din vistelse eller upplevelse hos oss. Syftet med undersökningarna är att samla in feedback så att vi kan förbättra kvaliteten på våra tjänster, produkter och vår service.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Kontaktuppgifter (exempelvis namn, ort, postnummer och e-postadress)
Bokningsuppgifter

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen sker utifrån vårt berättigade intresse av att kunna utvärdera och utveckla våra gästupplevelser.

Lagring av uppgifter:

Vi sparar dina personuppgifter i 60 dagar, varefter de raderas.

2.8 Videoövervakning

På våra hotell och vandrarhem använder vi tv-övervakning som en trygghetsåtgärd för både gäster och medarbetare. Övervakningen sker som utgångspunkt vid hotellets entré, i receptioner och barområden. Syftet med övervakningen är att förebygga och utreda brott, skydda gäster, medarbetare och egendom samt kunna hantera incidenter eller tvister om de uppstår.

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen sker utifrån vårt berättigade intresse av att upprätthålla säkerhet och trygghet för gäster, medarbetare och egendom samt att förebygga och utreda brott.

Lagring av uppgifter:

Inspelningar från tv-övervakning sparas endast under en begränsad tid och raderas i regel efter 5 dagar, såvida inte inspelningarna är nödvändiga inom ramen för ett konkret ärende, exempelvis en polisanmälan eller en tvist.

2.9 Kundförfrågningar och kommunikation

När du kontaktar Arp-Hansen Hotel Group, till exempel via e-post, telefon, kontaktformulär på webbplatsen, sociala medier eller på annat sätt – behandlar vi de personuppgifter som du ger oss i samband med din förfrågan. Det kan till exempel vara namn, kontaktuppgifter, information om din bokning samt innehållet i ditt meddelande.

Syftet med behandlingen är att kunna besvara och hantera din förfrågan, tillhandahålla kundservice och – där det är relevant – följa upp dina frågor, förfrågningar eller eventuella klagomål.

Vi uppmanar dig att inte skicka känsliga personuppgifter (exempelvis hälsouppgifter eller personnummer) i ditt ärende, såvida det inte är nödvändigt för att behandla ditt ärende. Om du ändå måste skicka sådan information bör det ske i krypterad form.

Kategorier av personuppgifter som kan behandlas:

Kontaktuppgifter (exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer)
Information om bokning
Innehållet i din förfrågan, inklusive eventuell information som du själv väljer att lämna
Eventuella bilagor eller dokument som du bifogar i samband med din förfrågan

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 b (uppfyllande av avtal): När behandlingen är nödvändig för att hantera din förfrågan i samband med en bokning eller annat avtal med oss.
Artikel 6.1 f (berättigat intresse): När behandlingen är nödvändig för att svara på allmänna förfrågningar, förfrågningar eller kommunikation där vi har ett berättigat intresse av att kunna tillhandahålla tjänster och hantera korrespondens på ett effektivt sätt.

För andra ärenden beror den rättsliga grunden på syftet med ärendet.

Lagring av uppgifter:

Uppgifter i samband med kundärenden sparas endast så länge som det är nödvändigt för att kunna bearbeta och dokumentera ärendet.

2.10 AI och chattbot

Arp-Hansen Hotel Group använder chattbotar på våra digitala plattformar för att besvara förfrågningar och hjälpa till med frågor om våra hotell, vandrarhem, tjänster och bokningar. Chattboten fungerar som ett automatiserat kommunikationsverktyg som kan hjälpa dig med snabba svar och guida dig vidare till rätt information.

När du använder vår chattbot kan vi behandla de personuppgifter du anger i chatten. Syftet med denna behandling är att kunna besvara din förfrågan och förbättra vår kundservice.

Arp-Hansen Hotel Group kan använda artificiell intelligens (AI) för att förbättra våra tjänster, effektivisera verksamheten och erbjuda mer personliga upplevelser för våra gäster. Det kan till exempel handla om automatiserade processer, analys av kundinteraktioner, rekommendationsverktyg eller kvalitetssäkring av service och kommunikation.

Vi använder och utvecklar sådan teknik med respekt för gästernas integritet och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Behandling med hjälp av AI kommer alltid att ske med mänsklig kontroll och inga automatiserade beslut som har rättsverkan eller motsvarande väsentlig betydelse för dig kommer att fattas utan ditt samtycke.

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 a (samtycke): När du frivilligt samtycker till användning av vår chattbot, till exempel genom att ange information i chatten.
Artikel 6.1 b (uppfyllande av avtal): Behandlingen är nödvändig för att fullgöra eller administrera ett avtal med dig, till exempel i samband med bokning, ändring eller administration av din vistelse via chattbotten.
Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen sker som en del av vårt berättigade intresse av att kunna erbjuda effektiv kundservice samt utveckla och förbättra våra tjänster och vår kommunikation.

Lagring av uppgifter:

Vi sparar chattbotdata i 5 dagar, varefter de raderas.

2.11 Marknadsföring i externa kanaler och profilering

När du besöker våra digitala plattformar kan vi – förutsatt att du har samtyckt till användningen av cookies – samla in information om din användning av våra webbplatser och digitala tjänster. Detta kan inkludera information om vilka sidor du besöker, vilket innehåll och vilka erbjudanden du interagerar med samt vilka produkter eller tjänster du har visat intresse för. Informationen används för att förbättra användarupplevelsen, anpassa innehåll och funktionalitet samt presentera rekommendationer och marknadsföring som är relevanta för dig.

I detta sammanhang kan vi behandla personuppgifter som du själv har lämnat eller som har samlats in via våra webbplatser, applikationer, nyhetsbrev och andra digitala kanaler. Det kan till exempel vara din e-postadress, cookie-ID, teknisk information om din enhet samt information om ditt beteende, dina preferenser och interaktioner med vårt innehåll. Informationen kan sammanställas och analyseras för att bättre förstå dina intressen och behov, bland annat genom att ta hänsyn till tidigare besök, interaktioner och eventuella bokningar eller köp.

Baserat på detta kan vi segmentera, skapa målgrupper och rikta vår marknadsföring, samt utesluta befintliga kunder från vissa kampanjer så att du inte får innehåll som inte är relevant för dig. Innehåll, erbjudanden och annonser kan anpassas löpande i takt med att vi får ny kunskap om din användning av våra digitala plattformar och dina preferenser.

Om du har påbörjat en bokning eller reservation utan att genomföra den kan vi i vissa fall kontakta dig via e-post eller sms med en påminnelse om den ofullständiga bokningen. Sådana förfrågningar kan vara relaterade till den specifika bokningen eller de tjänster som du har visat intresse för i syfte att göra kommunikationen så relevant som möjligt.

När du anmäler dig till vårt nyhetsbrev eller i övrigt samtycker till att ta emot marknadsföringskommunikation från oss behandlar vi dina personuppgifter i syfte att skicka dig nyheter, inspiration, kampanjer och relevanta erbjudanden gällande Arp-Hansen Hotel Group och våra tjänster. Marknadsföringskommunikationen kan anpassas baserat på dina tidigare interaktioner, preferenser eller kopplingar till specifika hotell, vistelsetyper eller tjänster. Du kan när som helst välja bort marknadsföringskommunikation genom att använda avanmälningslänken i den aktuella förfrågan eller genom att kontakta oss via info@arp-hansen.dk.

För att kunna erbjuda mer relevant och personlig annonsering samt mäta effekten av vår marknadsföring samarbetar vi med externa annons- och plattformspartners, såsom sociala medier, sökmotorer och andra digitala annonsplattformar. Detta kan bland annat omfatta Meta (Facebook och Instagram), LinkedIn och Google samt motsvarande plattformar. I samband med detta kan vi dela viss information, såsom tekniska identifierare och i vissa fall en krypterad (hashed) version av din e-postadress och/eller telefonnummer, samt eventuellt för- och efternamn, med dessa partners i syfte att identifiera relevanta målgrupper och visa dig annonser på tredje parts webbplatser och applikationer. Om ingen matchning uppnås hos den aktuella annonspartnern raderas uppgifterna i enlighet med partnerns rutiner.

Våra annonspartners fungerar som oberoende personuppgiftsansvariga för sin egen behandling av personuppgifter, inklusive eventuella överföringar till länder utanför EU/EES, och behandlingen regleras av deras respektive integritetspolicyer.

Rättslig grund för behandlingen:

Artikel 6.1 a (samtycke): När du frivilligt har samtyckt till användning av cookies, direktmarknadsföring eller andra former av spårning.
Artikel 6.1 f (berättigat intresse): Behandlingen sker som en del av vår marknadsföring och vårt berättigade intresse av att erbjuda relevanta och personliga tjänster samt förbättra vår kommunikation.

Lagring av uppgifter:

Vi sparar dina personuppgifter så länge du har en kundrelation med oss eller tills du invänder mot att ta emot direktmarknadsföring. Du har rätt att när som helst invända mot att vi använder dina uppgifter för direktmarknadsföring. Om du inte längre vill få marknadsföring från oss kan du avregistrera dig via länken i meddelandet eller kontakta oss på info@arp-hansen.dk.

3. Delning och överföring av personuppgifter

Arp-Hansen Hotel Group lämnar endast ut personuppgifter när det är nödvändigt och lagligt.

Vi använder i vissa fall externa samarbetspartners och leverantörer som tillhandahåller tjänster för vår räkning, exempelvis i samband med drift och support av IT-system, bokningssystem, betalningslösningar, marknadsföring, kundnöjdhetsundersökningar, nyhetsbrev, lojalitetsprogram och rekrytering. Dessa leverantörer behandlar endast personuppgifter för Arp-Hansen Hotel Groups räkning och i enlighet med våra dokumenterade instruktioner.

Behandlingen sker alltid på grundval av ett skriftligt personuppgiftsbiträdesavtal som säkerställer att leverantörerna inte får använda personuppgifterna för egna ändamål och att en lämplig nivå av tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder upprätthålls.

Vi kan dessutom lämna ut personuppgifter när det är nödvändigt för att fullgöra ett avtal som du är part i – till exempel i samband med genomförande av bokningar, betalningar eller leveranser – eller när utlämnandet följer av gällande lagstiftning, till exempel till offentliga myndigheter.

Rättslig grund:

Artikel 6.1 b (uppfyllande av avtal): När utlämnandet är nödvändigt för att tillhandahålla den tjänst du har beställt eller för att administrera din bokning eller ditt medlemskap.
Artikel 6.1 c (rättslig skyldighet): När vi är skyldiga att lämna ut personuppgifter enligt gällande lagstiftning.
Artikel 6.1 f (berättigat intresse): När utlämnandet sker som en del av vårt berättigade intresse av att anlita externa samarbetspartners för drift, support och utveckling av våra tjänster eller när utlämnandet är nödvändigt för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk

Om dina personuppgifter överförs till personuppgiftsbiträden eller personuppgiftsansvariga utanför EU/EES som inte omfattas av ett adekvat skyddsbeslut, säkerställs överföringen genom användning av EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC:er) eller andra godkända överföringsgrunder som garanterar en adekvat skyddsnivå i enlighet med kapitel V i dataskyddsförordningen.

4. Återkallande av samtycke

När vår behandling av dina personuppgifter baseras på ditt samtycke har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke.

Återkallande av samtycke innebär att vi från och med nu slutar behandla dina personuppgifter för det aktuella ändamålet. Återkallandet påverkar dock inte lagligheten av den behandling som har skett innan du återkallade ditt samtycke.

Om du vill återkalla ett samtycke – till exempel för att ta emot nyhetsbrev, marknadsföring eller annan kommunikation – kan du göra det genom att följa avanmälningslänken i det aktuella meddelandet eller genom att kontakta oss på info@arp-hansen.dk.

5. Dina dataskyddsrättigheter

Som registrerad har du ett antal rättigheter enligt dataskyddsförordningen. Dessa rättigheter ska säkerställa transparens och kontroll över dina egna personuppgifter. Du kan när som helst kontakta oss för att utöva dina rättigheter genom att skriva till info@arp-hansen.dk.

Rätt till insyn
Du har rätt att få tillgång till vilka personuppgifter vi behandlar om dig samt få information om ändamålen med behandlingen, kategorier av uppgifter, mottagare, lagringsperioder och dina övriga rättigheter.

Rätt till korrigering
Du har rätt att få felaktiga eller ofullständiga personuppgifter om dig själv rättade eller uppdaterade. Om du upptäcker att uppgifter som vi har registrerat är felaktiga ber vi dig kontakta oss så att vi kan korrigera dem.

Rätt till radering
Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter om uppgifterna inte längre är nödvändiga för det syfte för vilket de samlades in.

Rätt till begränsning
Du har rätt att begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas. Det innebär att du i vissa fall har rätt att vi endast behandlar uppgifter – förutom lagring – med ditt samtycke eller för ett rättsligt krav eller viktigt samhällsintresse.

Rätt till dataportabilitet
Du har rätt att få ut de personuppgifter som du själv har lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format samt att få uppgifterna överförda till en annan personuppgiftsansvarig.

Rätt att göra invändningar
Du har rätt att invända mot vår behandling av dina personuppgifter när behandlingen baseras på vårt berättigade intresse. Om du gör en invändning kommer vi att bedöma om våra berättigade intressen överväger dina integritetsintressen. Om så inte är fallet kommer vi att avbryta behandlingen.

Du har alltid rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföring, inklusive profilering.

Rätt att återkalla samtycke
Om vi behandlar dina personuppgifter baserat på ditt samtycke har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke.

Rätt att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet
Om du är missnöjd med hur vi behandlar dina personuppgifter har du rätt att lämna in ett klagomål till Datatilsynet, som övervakar att reglerna i personuppgiftslagstiftningen följs i Danmark.

Datatilsynet
Carl Jacobsens väg 35
2500 Valby, Danmark
Tfn: 33 19 32 00
E-post: dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk

Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss först så att vi kan besvara dina frågor, bedöma ditt klagomål och rätta till eventuella missförstånd.

6. Länkar till andra webbplatser m.m.

Våra tjänster kan innehålla länkar till andra webbplatser eller till integrerade webbplatser. Arp-Hansen Hotel Group ansvarar inte för innehållet på dessa webbplatser eller för deras behandling av personuppgifter.

7. Kontakt

Arp-Hansen Hotel Group A/S är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som beskrivs i denna integritetspolicy.
Om du har frågor, kommentarer eller funderingar angående vår behandling av dina personuppgifter, denna integritetspolicy eller om du vill utöva någon av dina rättigheter som registrerad är du alltid välkommen att kontakta oss.

Kontaktuppgifter:
Arp-Hansen Hotel Group A/S
Nybrovej 75
DK-2820 Gentofte
E-post: info@arp-hansen.dk
Telefon: +45 4597 0500

8. Ändringar i integritetspolicyn

Arp-Hansen Hotel Group förbehåller sig rätten att löpande uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste versionen av integritetspolicyn finns alltid tillgänglig på vår webbplats www.arp-hansen.dk.

Denna integritetspolicy uppdaterades senast den 19. januari 2026.

Denna integritetspolicy finns tillgänglig på flera språk på våra webbplatser. I händelse av avvikelser mellan den danska versionen och de övriga språkversionerna gäller den danska versionen.

Cookie policy

We use cookies on our website www.tivolihotel.se in accordance with this cookie policy.

Owner information

Arp-Hansen Hotel Group A/S
Nybrovej 75
2820 Gentofte
Denmark
Central Business Register no. (CVR no.): 54 39 92 19
Telefon: +45 4597 0500
Email: sales@arp-hansen.dk